Dr. Irawan R.D. Budianto, BCA, S.E., M.B.A.
Dr. Fajri, S.T., M.M.
Marketing Service: Inovasi dan Adaptasi di Tengah Disrupsi Teknologi hadir untuk menjawab tantangan tersebut. Buku ini membawa pembaca menyelami transformasi pemasaran jasa di era Ekonomi Jasa 5.0—mulai dari konsumen digital, strategi 7P, AI, Big Data, IoT, platform digital, loyalitas pelanggan, hingga service excellence dan masa depan organisasi jasa.
Tidak berhenti pada teknologi, buku ini menempatkan manusia, empati, etika, dan kepercayaan sebagai bagian penting dari keunggulan kompetitif. Karena layanan yang canggih belum tentu bermakna, jika kehilangan sentuhan kemanusiaan.
Dilengkapi pembahasan konseptual dan studi kasus organisasi global, buku ini menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, praktisi pemasaran, pemimpin bisnis, dan pelaku industri jasa yang ingin memahami sekaligus menghadapi perubahan lanskap jasa secara lebih strategis.
Teknologi adalah enabler.
Adaptasi adalah keharusan.
Tetapi manusia tetap menjadi inti dari setiap layanan.
Ulasan
Belum ada ulasan.